一、招生接待第一步：礼貌接待。
1、标准化动作。
①家长或学生进门时应微笑、问好；
②如果有座位应及时、主动请家长坐下；
③咨询的家长较多时，起身微笑或眼神示意家长。
2、标准化用语。
“您好,很高兴为您服务!有什么可以帮助您的?”
“您请座！”
“请您稍等!马上为您办理…….”
二、招生接待第二步：查询课程信息。
1、标准化动作。
①为家长查询信息前，微笑请家长稍作等待；
②查询过程中，如需要确认或较慢时
③查询后向家长合核实班级信息时
2、标准化用语。
“好的，请您稍等，我马上为您查询。”
“抱歉，让您久等了。”
“您选择的课程是……时间是…..xx老师…..收费是…..您看没有问题了吧，现在给您办理手续吗?”
三、招生接待第三步：家长报课。
意向高的家长：
1、标准化动作。
①请家长填写报名表；
②家长填写好报名表，和家长再次确认说明学校的规章制度，发送《家长须知》告知续费、退费制度，并指导家长签字。
③双手接过家长的报名表，检查是否填写完整、清晰。
④将相关最新学习资料双手递给家长，讲明资料的价值和重要性。
⑤所有信息确认无误，办理入学手续，排课。
2、标准化用语。
“请您填写报名表并阅读报名须知，确认无误后请您签字。”
“您好家长，您选择的班级是……需要签字的几项是……”
“我现在马上为您办理，请稍等！”
“这是我们最新的资料，请您看一下哦，这份学习资料是我们总部教研室的专家们编写的，非常有价值……”
“我现在帮您入系统，请您再次核对票据上的班级信息，并且保留好缴费凭证。”
“这边有具体的上课时间和上课教室，请您留意别走错教室啦。”
“如果有什么问题，您可以随时来前台咨询，或者拨打我们的咨询电话……”
意向低的家长：
1、标准化动作。
①想办法促进家长报名，此时可说明班级的一些紧急情况，促成报名；
②家长坚持不报名，留下学员联系方式；
③将相关最新学习资料双手递给家长，讲明资料的价值和重要性。
2、标准化用语。
“这个班下周就要开课了，仅剩**个名额了。”
“这个班的X老师是我们的明星教师，他的课很难报，好不容易有名额，您还是赶紧给孩子报上吧！”
“请您留一个联系方式，以便我们开设您需要的课程时，方便及时通知到您。”
“这是我们最新的资料，请您看一下哦，这份学习资料是我们总部教研室的专家们编写的，非常有价值……”
四、招生接待第四步：结束语。
1、标准化动作。
①微笑，帮家长和孩子开门。
②目送家长和孩子离开。
2、标准化用语。
“谢谢您的支持，有任何问题可以随时电话咨询哦~”
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