客户嫌贵的经典回答（顾客说太贵了的应对话术教学）-蓝鲸创业社

客户嫌贵的经典回答（顾客说太贵了的应对话术教学）

梅里斯 • 2022年5月27日 15:57:54 • 投稿 • 阅读 18

无论是谁在买东西的时候都会去讲价格或者有没有什么折扣一类的，就算自己也一样，那么在我们淘宝店铺的顾客说太贵了应对话术有哪些？这种顾客需要怎么回复？

以下是客服宝聊天助手整理的一些错误的应对方法，一定要避免：

老板：“拜托，这还嫌贵？”

老板：“那你打算多少钱要啊？”

老板：“已经很便宜了。”

老板：“你要觉得贵，我也没办法。”

“拜托，这还嫌贵？”——暗示顾客如果嫌贵就不要买了，有看不起顾客的意思。

“那你打算多少钱要啊？”——纯粹属于老板自己主动挑起价格战，使得价格谈判代替商品价值成为决定顾客购买的关键因素，很容易使顾客对商品质量失去信赖。

“已经很便宜了。”——这属于老板主动让步，使自己在后续的价格谈判中失去了回旋的空间。说出这样的话，顾客可能会放弃本来还比较看好的商品。

“你要觉得贵，我也没办法。”——听似无奈，其实非常狂妄，在下逐客令一般。

我们可以这样来正确应对：

1、认同顾客的感受，强化商品的优点。

老板可从顾客的角度考虑，认同顾客的感受，承认我们的商品价格确实稍微贵些，而后立即强调我们商品的优点，最后作一个利益性说服。

顾客：“东西还是不错的，就是价格贵了一些。”

老板：“我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这件衣服做工及版型等都很好，就是价格稍微贵了点。确实，如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是我们的衣服价格稍微高一些，原因是它设计新颖，款式面料又很好，所以顾客特别喜欢，见了就会爱不释手。小姐，如果买一件衣服只穿一两次就收起来不穿了，这样反而更不划算，您说是吗？”

顾客：“也对。”

老板：“您看这件衣服，做工及质量都很好，您也很喜欢，买回去后可以穿很长时间，其实这样的衣服算起来还更便宜呢。”

2、运用经典的说服辞令。

老板平时要学会收集和整理一些非常经典的说服辞令，譬如：买对一样东西胜过买错三样东西；钱多钱少是其次，自己喜欢是最重要的。许多顾客往往就是因为受这些经典语句的触动而改变了自己的购买习惯。

顾客：“东西还是不错的，就是价格贵了一些。”

老板：“确实，我承认，如果单看价格，您有这种感觉很正常。只是我们价格之所以会稍微高一些，原因是我们在质量上确实做得不错，我想您一定明买对一样东西胜过买错三样东西的道理，您也一定不希望东西买回去只用几次就不能再使用了，那多浪费呀，您说是吧？”

顾客：“是这样。”

老板：“那好，请您稍等片刻，我立即给您打包！”

作为卖方不要老在价格上与顾客纠缠，这样做永远对我们不利，一个总是通过降价来达成交易的老板不是一个成功的老板。

总之，老板一定要学会展现自己的个人品牌，让顾客信任自己并主动引导顾客的观念。只有首先把自己及自己的想法卖出去，才可以更好地把东西卖出去。